Communication aidante
Communication aidante
Cette formation permet aux professionnelles du domicile d’acquérir des techniques de communication simples, efficaces et immédiatement utilisables pour apaiser les tensions, clarifier les demandes, sécuriser la relation avec les usagers et gérer les situations délicates (familles difficiles, refus, conflits, surcharge émotionnelle).
Un module concret, opérationnel, pensé pour réduire le stress du quotidien et renforcer la qualité de l’accompagnement.
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TARIFS : Sur devis.
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FORMATEURS : Caroline Banach, formatrice SAD.
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MÉTHODE PÉDAGOGIQUE EMPLOYÉE : Apports théoriques, exercices de mises en pratiques individuels et collectifs, outils, vidéos, quizz.
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MODALITÉ DE VALIDATION : Projet à présenter.
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PRÉ-REQUIS : Être en emploi à domicile.
Objectifs
01
Identifier les principes d’une communication aidante adaptée au domicile.
02
Utiliser des techniques verbales et non verbales pour apaiser, clarifier, sécuriser la relation.
03
Gérer les situations tendues grâce à des outils de désescalade et de recadrage.
04
Adapter leur communication face aux usagers, familles et autres intervenants, même en contexte conflictuel.
05
Maintenir une posture professionnelle permettant de se protéger et d’éviter la surcharge émotionnelle.
La formation “Communication aidante & gestion des situations tendues” permet aux professionnelles du domicile de renforcer leur capacité à apaiser les interactions, clarifier les demandes et désamorcer les tensions qui surgissent dans les interventions quotidiennes. Au domicile, chaque mot compte : les usagers sont parfois anxieux, les familles exigeantes, et les auxiliaires de vie doivent composer avec l’urgence, les émotions et la pression temporelle.
Pendant cette journée, les participantes découvrent des techniques simples et efficaces : écoute active adaptée au domicile, phrases d’apaisement, reformulation clarifiante, validation émotionnelle, et outils de désescalade pour faire face sereinement aux refus, à l’agressivité ou aux reproches. Elles apprennent également à se positionner professionnellement, à dire non sans conflit, et à maintenir une communication ferme mais respectueuse, même en situation délicate.
L’après-midi est consacrée à la pratique : jeux de rôle, décryptage de situations réelles, gestion des familles difficiles et construction d’une trame de communication stable et sécurisante. Les professionnelles repartent avec une boîte à outils concrète, immédiatement applicable, qui renforce leur posture, réduit la charge mentale et améliore la qualité de l’accompagnement.
Jour 1
1. Bases de la communication non violente
2. Les erreurs courantes qui créent du conflit
3. Trame de communication professionnelle
4. Gestion des situations tendues
5. Coopération avec les familles
6. Mise en pratique
Ce que les stagiaires en disent :
Tiré des réponses anonymes aux questionnaires de satisfaction
« La liberté d'expression, la compréhension, l'écoute et le temps d'échange sont à conserver »
« Rien à dire, formation bien expliquée »
« Formatrice très sympathique et patiente, pédagogue »
« Formatrice excellente, rien à dire ! »
« Très bonne expérience :) »
« À conserver : la bonne humeur ! »
« Caroline est très sympathique »
« Petit groupe et transmission d'informations claires à conserver»
« Formation très intéressante et enrichissante »
« Avoir une formatrice qui est excellente et très à l'écoute ce qui est primordial dans notre travail »
Développer une communication non violente pour sécuriser l’accompagnement et soutenir les équipes.